長(zhǎng)江瀛豐五都米業(yè)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售又添新通道。日前，運(yùn)用電話(huà)400系統(tǒng)推出的客戶(hù)服務(wù)將更方便消費(fèi)者建立雙向互動(dòng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。
    為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量做大企業(yè)經(jīng)濟(jì)總量。今年剛組建的長(zhǎng)江總公司所屬的瀛豐五斗米業(yè)公司在鞏固和改善產(chǎn)品原有銷(xiāo)售通道的同時(shí)，把建立和推出400客戶(hù)電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷(xiāo)售會(huì)員制，構(gòu)建“瀛豐五斗有機(jī)米”穩(wěn)定消費(fèi)群體的一項(xiàng)重要措施。在電訊部門(mén)和有關(guān)科技單位的幫助下，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的籌備和調(diào)試，目前該套系統(tǒng)已投入運(yùn)營(yíng)。
    400客戶(hù)服務(wù)電話(huà)系統(tǒng)集電話(huà)訂購(gòu)、銷(xiāo)售咨詢(xún)、投訴建議、提貨券兌換等功能于一體，顧客關(guān)于產(chǎn)品的任何問(wèn)題都能通過(guò)該平臺(tái)得以解決。該系統(tǒng)目前接聽(tīng)電話(huà)坐席為5人，設(shè)計(jì)容量為每月接通電話(huà)3000個(gè)（次）。在配套硬件建設(shè)方面，配備了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心硬件設(shè)備，以此來(lái)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞服務(wù)軟件質(zhì)量的提升，公司制定了比較詳盡完善的電話(huà)接聽(tīng)制度。
    400客戶(hù)服務(wù)電話(huà)系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中，將逐步建立起直營(yíng)店與客戶(hù)信息互通的配送體系。改進(jìn)了原先直營(yíng)店單一的接單模式，以及無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求多元化和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)多元化的需求。新的模式使消費(fèi)者通過(guò)400電話(huà)就能夠在傳統(tǒng)直的營(yíng)店直接下單，訂單經(jīng)后臺(tái)統(tǒng)一匯總，敏捷處理。400電話(huà)系統(tǒng)大大縮短每次客戶(hù)訂單與修改訂單交流的時(shí)間，使以往的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度與電話(huà)訂購(gòu)的工作效率。留給消費(fèi)者的是企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理的良好形象。