再過幾天就是3·15國際消費者維權(quán)日了,今年的3·15有哪些內(nèi)容?將有哪些和消費維權(quán)相關(guān)的活動?
昨天,杭州市3·15新聞發(fā)布會上,來自杭州市市場監(jiān)督管理局、杭州市消保委的相關(guān)負責人一一做了解答。
【關(guān)于投訴】
杭州市市場監(jiān)管局副局長孫月紅:
要構(gòu)建消費維權(quán)大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)
2015年全年,杭州市市場監(jiān)管局舉報投訴指揮平臺共收到各渠道來源舉報投訴咨詢總計201297件,同比增長66.69%,共計為消費者挽回經(jīng)濟損失4016.15萬元。
出招:今年要構(gòu)建消費維權(quán)大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ),進一步完善投訴舉報信息采集,特別是提高網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)采集的標準化程度,特別是對重點投訴人、熱點被訴方、商品服務(wù)分類、訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)等方面增加數(shù)據(jù)補充和關(guān)聯(lián),進一步挖掘數(shù)據(jù)深度。
【關(guān)于網(wǎng)購】
杭州市市場監(jiān)管局投訴舉報中心主任周廣友:
要與大平臺進行數(shù)據(jù)共享
2015年全年,涉及網(wǎng)購的舉報投訴咨詢共計62313件,同比增長100.34%.2015年,除咨詢件外,全市網(wǎng)購投訴舉報的總量合計為50791件,占到全年投訴舉報總量的47%.
出招:近兩年來,網(wǎng)購投訴一直是消費者投訴的重點內(nèi)容之一。“我們要與其他行政管理部門、大型企業(yè)平臺之間進行數(shù)據(jù)交換,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和綜合性分析!敝軓V友介紹,目前投訴舉報中心已與主要網(wǎng)購平臺天貓、淘寶“直通”.只要消費者同意,投訴舉報中心就先將問題交由平臺處理,這樣既能縮短處理投訴舉報時間,也能為消費者節(jié)省維權(quán)精力。